Исследование, проведенное в марте 2017 года компанией LendEDU показывает, что 93% американской молодежи, несмотря на недавние трудности Uber, не планируют прекращать его использование. По словам аналитиков, одной из основных причин верности клиентов является узнаваемость бренда.

Кроме того, потребители попросту привыкли к сервису и не хотят отказываться от него.

И хотя компания Uber предлагает больше вариантов услуг, чем ее конкуренты, некоторые эксперты уверены, что если череда плохих новостей продолжится, клиенты все же перейдут к другим провайдерам.

Если услуги конкурентов сравняются или даже превзойдут Uber, все больше людей начнут переключаться, считает Вурмсер. Сейчас отток клиентов минимален, но компания должна приложить усилия, чтобы не проиграть в борьбе с конкурентами.