Amazon поможет оптимизировать работу call-центров

Тема: Amazon поможет оптимизировать работу call-центров

7:20 пп

Март 2, 2017 (обновлено: 7:22 пп Март 2, 2017)

1854 просмотров

Доброго времени, друзья!

С интересом вам сообщаю, что после внедрения многочисленных новшеств на рынке е-commerce, интернет-ритейл Amazon переключается еще на одну сферу — call-центры.

Подразделение в составе Amazon.com, Amazon Web Services, разрабатывают облачные инструменты, которые будут очень легко и эффективно оптимизировать работу call-центров, как сообщают в своем отчете The Information.

Согласно данным отчета, Amazon презентует call-центрам следующие инструменты — своего виртуального ассистента Alexa, который будет отвечать на вопросы клиентов по телефону, а также текстовые сообщения, чат-бота Polly и Lex и сервис преобразующий любой текст в естественную речь. Интересно, что чат-боты и виртуальные ассистенты Amazon обладают способностью самообучения и быстрой адаптации к той или иной индустрии, в которой работают различные call-центры.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: 50 голосовых команд для Amazon Alexa